Política de envío

POLITICA DE ENVÍO Y ENTREGAS

Todos los pedidos que son realizados por la página web www.equo.pe son procesados por nuestro almacén en un plazo máximo de 7 días hábiles. 

Todos los clientes al momento de completar la orden y realizar el check out por la web, recibirán un correo de confirmación de orden en donde se asignará un número de orden. Este número de orden nos ayudará a rastrear todos los pedidos para ver en que etapa del proceso logístico se encuentran.

Si desea la devolución del dinero o anulación del pedido el plazo de devolución es dentro de los 30 días hábiles.

A continuación detallamos algunos puntos importantes:

• El tiempo máximo de entrega para Lima Metropolitana es de 7 días útiles.
• El tiempo máximo de entrega para Lima Periferia es de 10 días útiles.
• El tiempo máximo de entrega para Provincias es de 15 días útiles.
• Cualquier inconveniente y/o demora con el despacho será comunicado y/o atendido por nuestro correo electrónico ventaequo@gmail.com
• El tiempo de entrega en oficina debido a la pandemia del COVID 19 puede ser de hasta 7 días útiles, basados en el funcionamiento de la oficina y del inventario disponible en oficina.

• El costo de entrega para Lima Metropolitana (Lima Provincia) es desde S/.15 soles hasta los S/.25 soles. Las zonas contempladas en Lima Metropolitana (Lima Provincia) incluyen: Barranco, Lince, La Molina, Magdalena, Miraflores, San Borja, San Isidro, Surco, Surquillo, Chorrillos, Jesus María, La Victoria, San Luis, San Anita, San Miguel, Salamanca, Pueblo Libre, Ate, Breña, Cercado de Lima, La Punta, La Perla, San Martin de Porres, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Callao, Comas, Independencia, Los Olivos, El Agustino, Villa El Salvador y Rimac.
• Los envíos a Chosica, Chaclacayo, Carabayllo, Ancón, Lurín y Pachacamac se realizan de manera una vez por semana. (los precios pueden variar).
• Cualquier otra zona y/o distrito que no figure en los puntos anteriores y se encuentre dentro del departamento de Lima se considera como Lima exteriores (Lima Departamento) será considerado provincia y tiene un costo de S/.30. 

• En caso de solicitar una factura, por favor responder el correo electrónico de confirmación de pedido con los datos para la factura (RUC, Razón Social, Dirección Fiscal, Correo electrónico y teléfono celular.)
• En caso de no enviar estos datos, se estará generando una boleta simple.
• Las boletas o facturas se enviarán a tu correo de forma electrónica máximo 30 días después de haber sido realizada la compra.
• En caso que las boletas no lleguen a tu correo podrás solicitarla a ventaequo@gmail.com.pe

• El horario de las entregas será  de acuerdo a las rutas programadas para entrega de 8:00 am a 10:00 pm para Lima Metropolitana.
• Al finalizar la entrega, el repartidor tomará evidencia fotográfica de la entrega o le hará firmar el documento correspondiente.
• En caso tu pedido no llegue durante el tiempo de fecha estimada por favor escríbenos  un correo electrónico a ventaequo@gmail.com.pe o completa el formulario de la web con el número de orden.
• Los pedidos que figuren pendientes de pago no serán despachados hasta que se complete el proceso de pago. Esto sucede cuando el cliente selecciona la opción de "Pago Efectivo", en donde se asigna un código para que sea pagado en una entidad bancaria. Recién cuando se paga el código, nuestro sistema automáticamente libera la orden y le cambia el status como pagado.
• Nuestros repartidores esperarán un máximo de 10 minutos para entregar el pedido, en caso no haya nadie en la dirección el pedido retornará a la oficina en Miraflores. Los pedidos devueltos pueden ser re-programados o recogido de nuestras oficinas con previa coordinación y previo pago adicional.
• Los pedidos re-programados son asumidos por el mismo cliente o pueden ser recogidos de la oficina de EQUO en Miraflores, con previa coordinación y pago.
• En caso se envíe un motorizado que no es de la empresa, EQUO (EQUO S.A.) se libera de toda responsabilidad en cuanto al estado y/o a la llegada del producto debido a que no es un servicio contratado.
• La cancelación de pedidos que se encuentran en ruta aún se cobrarán al cliente. En caso de realizar un cambio en el pedido el cliente deberá de pagar el servicio de envío nuevamente.
• Si el cliente selecciona una zona de reparto distinta a la declarada en la dirección de envío, se deberá regularizar la diferencia para poder liberar el producto a reparto.